고객사 현황 및 이슈
남미 고객을 방문하는 것은 2024년의 중요한 연간 계획 중 하나입니다. 이번 5월 우리는 오랜 사업 친구를 방문하기 위해 칠레, 에콰도르, 페루, 도미니카 공화국으로 날아갔습니다. 여기 칠레의 고객 중 한 명을 소개합니다. 맞춤형 소화기 브래킷을 위해 우리에게 왔습니다. 처음에는 소화기 실린더의 치수만 제공하고 브래킷은 제공하지 않았습니다. 실린더 치수를 기준으로 우리는 고객에게 브래킷 도면을 설계하고 보냈으며 고객이 도면을 신속하게 확인했습니다. 브래킷 샘플을 만들고 승인을 위해 택배로 보냈을 때 고객은 우리의 빠른 조치와 완벽한 샘플에 놀랐습니다. 이 샘플은 요구 사항을 완전히 충족했으며 이로 인해 곧 500개 브래킷의 시험 주문을 하게 되었습니다. 소화기 브래킷의 첫 번째 주문으로. 칠레 고객은 2018년에 안정적인 비즈니스 관계를 구축했습니다. 그들은 주문 이행에 대해 긍정적인 피드백을 받았습니다. 그 후 그들은 또한 구매했습니다소화기 상자그리고소방 호스 릴우리로부터. 우리는 고객에게 좋은 가격과 고품질의 제품을 지속적으로 제공하여 고객이 칠레 소방 장비 시장을 빠르게 포착할 수 있도록 돕습니다. 주문량이 늘어나면서 공장도 바빠졌고, 모든 일이 긍정적인 방향으로 향했습니다. 우리는 중국에서 고객의 유일한 공급업체가 되었습니다.
2023년 말, 우리는 칠레 고객으로부터 첫 번째 품질 불만을 접수했습니다. 구입한 호스릴 180세트 중 10세트에서 스윙암이 파손되는 문제가 발생했다.
우리의 솔루션
우리는 해당 문제에 대해 책임을 지고 고객의 손실을 보상했습니다. 우리는 또한 고객에게 결함이 있는 샘플을 다시 보내달라고 요청했습니다. 당사 기술팀은 샘플을 접수한 후 각각을 분석하여 문제의 근본 원인을 파악하고, 원자재 공급업체 변경 및 포장 품질 개선을 통해 완벽하게 해결했습니다. 이 문제에 대한 이 해결책은 우리 관계를 더욱 긴밀하고 안정적으로 만들어줍니다.
이번 방문 동안 고객은 사용 중 발생한 문제에 대해 자세한 피드백을 제공했습니다. 그들은 당사 제품의 전반적인 품질에 만족했지만, 특히 호스 릴의 스윙 암과 같은 몇 가지 개선 사항을 지적했습니다. 그들은 우리가 품질 관리를 강화하여 각 제품 배치가 표준을 충족할 수 있기를 바랐습니다.
이 문제를 해결하기 위해 우리는 중국으로 돌아가자마자 몇 가지 개선 조치를 즉시 시행했습니다. 첫째, 사용된 재료의 강도와 인성이 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 원자재 선택 및 검사를 강화했습니다. 둘째, 스윙 암에 보강 처리를 추가하고 새로운 검사 장비와 표준을 도입하여 생산 공정을 최적화하여 모든 스윙 암이 엄격한 품질 검사를 받도록 했습니다. 마지막으로 생산 라인 직원의 품질 인식 및 운영 능력 향상을 위한 교육을 강화했습니다.
이러한 개선 조치는 고객의 피드백 문제를 해결했을 뿐만 아니라 제품의 전반적인 품질을 크게 향상시켜 고객의 새로운 신뢰를 얻었습니다.
방문개요
이번 방문 동안 우리는 고객의 특정 문제를 해결했을 뿐만 아니라 고객의 향후 개발 계획과 요구 사항에 대해 더 깊은 이해를 얻었습니다. 고객사는 향후 2년간 시장 점유율을 확대하고 더 많은 종류의 소방 장비를 출시하여 우리에게 새로운 비즈니스 기회를 제공할 계획입니다.
고객의 확장 계획을 더 잘 지원하기 위해 우리는 다음 분야에서 협력을 심화하기로 결정했습니다.
● 기술 지원: 고객사에 정기적으로 기술 인력을 파견하여 현장 지도 및 교육을 실시하여 고객이 당사 제품을 더 잘 사용하고 유지 관리할 수 있도록 지원합니다.
● 신제품 개발: 고객의 시장 요구를 바탕으로 신제품 개발에 박차를 가하여 더 많은 종류와 더 높은 품질의 소방 장비를 제공하겠습니다.
● 맞춤화 서비스: 우리는 고객의 다양한 시장 수요를 충족시키기 위해 고객의 특정 요구에 따라 특별히 지정된 제품을 설계 및 생산하여 맞춤형 맞춤화 서비스를 계속 제공할 것입니다.
● 물류 최적화: 제품이 적시에 온전하게 고객에게 배송될 수 있도록 물류 프로세스를 최적화하고 보다 효율적인 운송 방법을 선택하여 칠레로 상품을 안전하고 빠르게 배송할 것입니다.
우리는 이러한 조치를 통해 기존 협력을 공고히 할 뿐만 아니라 양측 모두에게 미래 발전을 위한 더 많은 기회를 창출할 수 있다고 믿습니다. 우리는 "고객 우선, 품질 최우선"이라는 원칙을 계속해서 견지하고 칠레 고객과 협력하여 더욱 영광스러운 미래를 함께 만들 것입니다.
이번 방문은 성공적으로 마무리되어 고객의 요구와 시장 상황에 대한 더 깊은 이해를 제공하고 향후 협력에 대한 자신감을 높였습니다. 고객은 우리의 제품 품질과 서비스 수준을 높이 평가했으며 우리와 장기적인 파트너십을 계속 유지할 의지를 표명했습니다.
